Kundenzufriedenheitsbefragung Stadtbus Friedrichshafen

Die Stadtverkehr Friedrichshafen GmbH betreibt 18 Tages- und 6 Abendlinien in Friedrichshafen (ca. 59.000 Einwohner) und in der Region und befördert im Jahr ca. 3,7 Mio. Fahrgäste bei einer jährlichen Fahrleistung von 1,6 Mio. km und einer Linienlänge von 197 km (Jahr 2015). Die Ausgestaltung des Stadtbus-Angebotes bewegt sich im Spannungsfeld von Wünschen seitens der Bevölkerung und Politik, dem tatsächlichen (objektiven) Bedarf und der realistischen Umsetzbarkeit unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten.

Vor diesem Hintergrund hat PB CONSULT im Oktober/November 2016 eine Untersuchung durchgeführt, die vor allem auf die Ermittlung der Zufriedenheit der Friedrichshafener Bevölkerung mit dem ÖPNV zielt und mögliche Optimierungsansätze aufzeigen soll. Allgemeine Einschätzungen und Einstellungen gegenüber dem ÖPNV, die Relevanz einzelner Zufriedenheitsaspekte, Gründe für oder gegen die ÖPNV-Nutzung sowie konkrete Verbesserungsvorschläge waren zentrale Bausteine der Untersuchung.

Die Erhebung erfolgte über einen schriftlichen Fragebogen, alternativ bestand die Möglichkeit einer Online-Teilnahme. Während der Befragungsphase wurden die Teilnehmer über eine Service-Hotline betreut und darüber hinaus auch aktiv telefonisch zur Teilnahme motiviert und informiert.