Qualitätsbewertung & Kundenzufriedenheit Salzburg

Die Salzburg AG ist der führende Mobilitätsanbieter in der Stadt Salzburg. Im Bereich Bus werden die Leistungen in Kooperation mit privaten Busunternehmen erbracht. Im Rahmen der Qualitätssteuerung sollen Testkunden die Qualität der vorgefundenen Dienstleistungen kontinuierlich messen, sowie die Fahrgäste nach ihrer Zufriedenheit in den Bussen und Obussen befragen.

Die Daten werden monatlich aufbereitet und dem Auftraggeber in einer von PB CONSULT entwickelten Datenbank übermittelt. Gegenstand der Erhebungen sind zum einen Messungen der Qualität der Fahrzeuge und des Fahrpersonals sowie zum anderen Messungen der Kundenzufriedenheit.

Das Projekt beinhaltet die Konzeption, Durchführung und Auswertung dieser kombinierten offenen Tests und Befragungen im Stadtgebiet Salzburg. Die Tests erfolgen seit 2019 kontinuierlich. Die Evaluation der Ergebnisse sowie die Vorgehensweise werden regelmäßig überprüft. Die Ergebnisse der Qualitätsbewertungen dienen u.a. zur Ermittlung des Status Quo der Leistungserbringung, als internes Kontrollinstrument zur Identifizierung von Stärken und Schwächen sowie als Instrument zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.